湖南郵政速遞物流公司11月21日啟動了提升客戶服務滿意度專項活動。截至目前，部分服務指標已有明顯提升。
 
本次活動覆蓋全省，以城市為核心，以長沙等重點城市為主要監(jiān)測點，重點針對受理、攬收、投遞、售后四大環(huán)節(jié)，關注速度、質(zhì)量和效果，旨在全面提升客戶服務質(zhì)量。
 
湖南郵政速遞物流要求，全省郵政速遞物流要提高受理服務質(zhì)量，規(guī)范郵件收寄，嚴格資費管理；提升攬收服務能力，確保響應時限，保證攬收質(zhì)量；提升投遞服務水平，確保及時妥投，保證送達質(zhì)量；加強售后服務管理，建立售后團隊，妥善處理投訴，快速響應理賠，實施針對“問題郵件”的主動服務，為企業(yè)樹立良好服務形象。