2011年，在國家轉方式、調結構大背景下，快遞業拉開了結構調整和轉型升級的大幕，奏響了改革與發展的交響曲。
 
促進政策密集出臺今年以來，國家關于快遞業方面的政策密集出臺，為快遞業的未來發展指明了方向，創造了良好的環境，更提振了信心，帶來了新機遇。郵政快遞被納入《產業結構調整指導目錄(2011年)》，并于2011年6月1日起施行，這意味著快遞服務發展過程中遇到的用地難、通行難、融資難等一系列問題，有望逐步得到解決。
 
《目錄》還涉及快遞企業備案許可、郵(快)件時限監測、消費者申訴、滿意度調查與公示；城鄉快遞營業網點、門店等快遞服務網點建設；城市、區域內和區域間的快件分揀中心、轉運中心、集散中心、處理樞紐等快遞處理設施建設；快件跟蹤查詢、自動分揀、運遞調度、快遞客服呼叫中心等快遞信息系統開發與應用；快件分揀處理、數據采集、集裝容器等快遞技術、裝備開發與應用；郵件、快件運輸與交通運輸網絡融合技術開發等內容。
 

此外，如國家郵政局審議通過的《快遞業務操作指導規范》、《郵政行業統計管理辦法》、《郵政業消費者申訴處理辦法》(修訂)等都在一定程度上為行業的規范化發展作出了指引。在地方政策方面，各地方郵政管理部門和快遞協會均通過努力推動快遞與民航、土地、稅收、融資、物流園區建設、快遞信息化建設、專業人才引進、快遞企業工商注冊、快遞企業安全管理、快件案件處理等方面的政策出臺，并在行車難等方面取得了重大進展，進一步優化了快遞發展的政策環境。規劃提供行動指南今年出臺的《郵政業發展"十二五"規劃》從指導思想、發展指標、主要任務和政策措施等方面為我國快遞業未來五年的發展繪制了美好藍圖。更重要的是，這是快遞服務業首次被納入國家規劃。