《快遞服務(wù)》系列國家標準5月1日起實施，昨日國家郵政局相關(guān)官員接受在線訪談時解釋稱，針對消費者網(wǎng)購的快件，快遞公司在收寄快件時應(yīng)與商家提前約定，到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”，這也意味著消費者在網(wǎng)購前應(yīng)提前確認驗收方式。

對于同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時的服務(wù)時限，中國標準化研究院副研究員曾毅表示，國家標準所確定的服務(wù)時限標準是最低的基本要求，同時鼓勵企業(yè)制定高于國家標準的企業(yè)標準。

普通快件先驗收外包裝

此次發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標準將普通快件和網(wǎng)絡(luò)購物等快件分類處理、區(qū)別對待。

針對消費者關(guān)心的網(wǎng)購、代收貨款的快件，由于牽涉的利益主體較多，快遞公司應(yīng)當在收寄快件時，與寄件人（商家）提前約定，投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”，快遞公司根據(jù)約定提供投遞服務(wù)。而寄件人（商家）應(yīng)當將驗收的具體程序等要求讓收件人提前知曉。

昨日國家郵政局相關(guān)官員針對代收快件強調(diào)稱，在沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，派送員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當承擔全部責任。

對于普通快件，由于服務(wù)雙方法律關(guān)系清晰，發(fā)生的經(jīng)濟糾紛較少，收件人在簽收前應(yīng)對外包裝進行驗收，如外包裝完好收件人應(yīng)簽字確認；外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，也可在簽字后和派送員一起對內(nèi)件進行驗收。

昨日國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵表示，國家郵政局將跟蹤研究《快遞服務(wù)》國家標準的執(zhí)行情況，及時反饋，更好地推動標準的實施。