各部門為營銷服務(wù),營銷為市場服務(wù),所有人奔著一個(gè)目標(biāo):全力為客戶創(chuàng)造比較大讓渡價(jià)值,使客戶滿意度比較大化,從而使公司贏得市場競爭力、贏得長期利潤、贏得長遠(yuǎn)發(fā)展!在一個(gè)顧客不斷成長和擁有能力的市場環(huán)境里,企業(yè)和顧客之間的關(guān)系也發(fā)生了戲劇性的改變,真正成功的企業(yè),都不再向它們的顧客“銷售”或...
傳統(tǒng)營銷是客戶私享傳統(tǒng)營銷需通過廣告投放、誘餌、活動(dòng)聚會(huì)、口碑傳播、資源互換、推廣軟件等方式從競爭對手那里不停抓潛、引流、拉新,把別人的客戶變?yōu)樽约旱目蛻?,同時(shí)自己的客戶也在不停流失。傳統(tǒng)營銷得到訂單的道路是從找尋客戶開始的,培訓(xùn)客戶比眼前的銷量更重要,如果不發(fā)展新消費(fèi)者,銷售就不再有成功之源。傳統(tǒng)營銷是所有營銷投入都是自己出,渠道自己建設(shè)、產(chǎn)品自己賣給別人,追求市場資源獨(dú)享。獨(dú)享客戶越多,客戶力就越弱。因此,獨(dú)享客戶必定增加客戶成本,增大獲客難度。傳統(tǒng)營銷依賴廣告促銷吸引消費(fèi)者登門,消極被動(dòng),花在通道上的成本占全部零售成本的85%。2.共享營銷是客戶共享共享營銷的是大家共享出來的。我是你的客戶,你也是我的客戶,彼此互為借力,共享對方的。每個(gè)人共享客戶越多收益越多,客戶關(guān)系越堅(jiān)固。共享營銷系統(tǒng)是一個(gè)客戶共同體市場,共享營銷整合買賣雙方資源,實(shí)現(xiàn)了眾多用戶共享和客戶能力,成立了聯(lián)系鎖定的客戶共同體,化解了客戶力稀缺疑問。共享客戶越多,客戶力就越強(qiáng)。因此,共享客戶必定減低拓客成本,很快增加客戶數(shù)目。共享營銷既精確自己的奮斗輕松盈利,還可以靠共享人脈取得被動(dòng)財(cái)富收益。共享營銷是對于用戶營銷資源和碎片化時(shí)間的剩余價(jià)值釋放,主要包括閑置客戶、消費(fèi)、閑置渠道和閑暇時(shí)間等。福建共享推薦廠家
“共享”是盤活資源還是營銷噱頭?市面上越來越多帶著“共享”名頭的產(chǎn)品,不禁引發(fā)人們討論:這究竟是真正在盤活資源,還是有關(guān)公司可是把“共享”當(dāng)成了營銷的噱頭?不過,對于促進(jìn)新業(yè)態(tài)發(fā)展,社會(huì)誠信體系的機(jī)制建設(shè)亟需完善?!皼]有誠信,共享經(jīng)濟(jì)無法長遠(yuǎn)發(fā)展。一方面是對消費(fèi)者,要樹立不能非法占有或毀損他人財(cái)物的觀念;另一方面是對企業(yè)主體,避免發(fā)生撈一筆押金就跑的非法投機(jī)行為,給**造成損失?!碧貏e對于這些違法行為,不能無作為,相應(yīng)的處罰機(jī)制也要及時(shí)跟上。紛飛的“共享”引發(fā)網(wǎng)友熱議不時(shí)出現(xiàn)的“共享+”,讓不少人感慨創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的神奇魔力,也帶來了人們對真?zhèn)喂蚕淼挠懻?。有網(wǎng)友認(rèn)為,雖然像共享單車這樣的項(xiàng)目,的確給人們解決了出行“一公里”的問題,但一些商家推出的“共享”,并不太接地氣,或許只是以或廣告為目的,打著共享的旗號投放的產(chǎn)品隨意占用公眾資源,影響市容市貌,還是值得警惕。日前,北京街頭部分公交站附近,出現(xiàn)了一種供人使用的“共享馬扎”,布面上印有某企業(yè)的二維碼。相關(guān)企業(yè)已在投放了近千個(gè)馬扎。雖然是讓人使用,但鮮有人使用。大量馬扎出現(xiàn)在人流密集的地段,占據(jù)了人行道,反而帶來混亂。
非?;鸸蚕硭饺硕ㄗ鲇捎诠蚕頎I銷是一種新的營銷方式,它完善的制度及理念,能讓每個(gè)消費(fèi)者都能以合宜的價(jià)格買到好的產(chǎn)品。
共享營銷是適合大眾創(chuàng)業(yè)的模式,符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)趨勢和政策法規(guī)。共享營銷是真正體現(xiàn)公平、實(shí)現(xiàn)平等的事業(yè),是真正的低成本、高收入的事業(yè),是有根基、有保障的事業(yè)。參與共享營銷系統(tǒng)的用戶,就相當(dāng)于在挖井,只要堅(jiān)持不懈,就會(huì)有源源不斷的清泉,擁有不在職“管道收入”。每一次商業(yè)模式的創(chuàng)新都是一場顛覆性的新商機(jī)。共享營銷表明了當(dāng)下和未來的營銷趨勢。共享營銷產(chǎn)業(yè)是一個(gè)共同體市場,在這里“人人為我,我為人人”,每一個(gè)參與者都將會(huì)是社會(huì)的共享受益者。
我們有責(zé)任、有義務(wù)將精心打造的一體化、數(shù)據(jù)化、智能化支持平臺,推廣給更多外部企業(yè),彰顯央企綜合實(shí)力。三怎樣運(yùn)用《2018年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研》顯示,業(yè)務(wù)處理時(shí)效(92.5%)、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量(91.7%)、服務(wù)滿意度(65.8%)、業(yè)務(wù)處理成本(30%)是對共享服務(wù)水平評價(jià)主要的標(biāo)準(zhǔn)。下面,我們以財(cái)務(wù)共享為例,利用靶向營銷法,對財(cái)務(wù)共享客戶需求,從質(zhì)量、效率和服務(wù)滿意度、成本四個(gè)維度進(jìn)行分析,并以客戶導(dǎo)向,提出解決方案。下圖為共享服務(wù)靶向營銷導(dǎo)向圖示例。1.業(yè)務(wù)處理時(shí)效業(yè)務(wù)處理時(shí)效(92.5%)是共享服務(wù)中心按照《服務(wù)水平協(xié)議》,在規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理業(yè)務(wù)的能力。共享中心可從三個(gè)方面提高業(yè)務(wù)處理時(shí)效,分別是流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、系統(tǒng)優(yōu)化。流程再造與優(yōu)化是共享服務(wù)的能力,業(yè)務(wù)變化、問題導(dǎo)向、績效要求、系統(tǒng)優(yōu)化都會(huì)帶來流程再造的需求。流程優(yōu)化的對象主要包括業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理流程及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作,共享中心建立長效的流程優(yōu)化機(jī)制,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、優(yōu)化、執(zhí)行、固化、再優(yōu)化的循環(huán)。共享中心技術(shù)創(chuàng)新、系統(tǒng)優(yōu)化必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。信息技術(shù)是共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力系統(tǒng)。需要利用信息工作的先進(jìn)性來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
共享營銷是比傳統(tǒng)營銷更好的技術(shù)方法,將引起新一輪營銷。
全員營銷的主要表現(xiàn)包括:人人營銷、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷、處處營銷、內(nèi)部營銷、外部營銷。人人營銷企業(yè)中的每個(gè)人,都有“營銷意識”,都有“服務(wù)意識”,都結(jié)合自己的工作,以不同的方式積極參與營銷活動(dòng),為客戶服務(wù)。事事營銷把每件事情,都與營銷聯(lián)系起來;做每件事情,都想著營銷;對每項(xiàng)工作,都力爭對營銷起到積極促進(jìn)作用。時(shí)時(shí)營銷任何時(shí)間,都想著營銷,思考營銷,研究營銷,學(xué)習(xí)營銷,都做一些力所能及的有利于營銷的事。處處營銷把營銷深入到腦海之中,在任何地方,任何場合,都想著營銷,根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V活動(dòng)。內(nèi)部營銷在企業(yè)內(nèi)部,利用一切事件、一切機(jī)會(huì)持續(xù)宣傳和培養(yǎng)全體同事的服務(wù)意識和營銷理念;使企業(yè)內(nèi)形成“市場意識”和“客戶意識”,按照業(yè)務(wù)流程,按照服務(wù)關(guān)系,上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù),下道工序是上道工序的客戶。外部營銷面對社會(huì)各界,包括職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、合作伙伴等等,都要積極宣傳產(chǎn)品,宣傳企業(yè)。當(dāng)公司全體員工都能圍繞著以上六點(diǎn)去思考、去做事,消滅銷售與其他部門合作的壁壘,自發(fā)地為企業(yè)整體營銷貢獻(xiàn)自己的光和熱,企業(yè)才真正走進(jìn)了全員營銷的比較高境界——全員工作以營銷為靈魂。
共享經(jīng)濟(jì)主要的特點(diǎn)是什么?湖北經(jīng)濟(jì)共享
共享營銷勢必占去更大的行銷空間。福建共享推薦廠家
為企業(yè)提供營銷工具和一站式服務(wù)。第二,資源“賦能”。調(diào)配各大企業(yè)所需資源,包括低價(jià)產(chǎn)品、質(zhì)量渠道、企業(yè)伙伴等等。等同于進(jìn)入了數(shù)百萬企業(yè)家凝聚的行業(yè)內(nèi)圈,實(shí)現(xiàn)資源共享,螞蟻?zhàn)兇笙蟆T谄脚_上,客戶、供應(yīng)商、物流、代理招標(biāo)公司都連接在一起,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享、人力資源共享、采購共享等。當(dāng)各大企業(yè)把產(chǎn)品都放在上,我們的虛擬企業(yè)就變成了一個(gè)虛擬企業(yè)集團(tuán)。第三,營銷“賦能”。具有一整套完善的營銷管理方案,幫助企業(yè)吸引流量,拓展渠道,精細(xì)對話市場,推動(dòng)產(chǎn)品銷售,打通產(chǎn)品-企業(yè)-市場的流通閉環(huán),保證企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。同時(shí)我們還為企業(yè)提供的營銷培訓(xùn)體系指導(dǎo)。第四,知識“賦能”。不僅幫助企業(yè)解決當(dāng)前的營銷問題,還為企業(yè)未來快速發(fā)展過程中的“適應(yīng)能力”作了充分考慮,讓企業(yè)可以“在實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)、反之再優(yōu)化實(shí)務(wù)”。接入各種企業(yè),滿足各種需求,整合各種資源,實(shí)現(xiàn)平臺上各單元的共同發(fā)展。無限個(gè)公司會(huì)在上實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互通、供給比較好配置,幫助平臺上的所有企業(yè)成功。以客戶“靶向營銷”服務(wù)共享發(fā)展,由于不斷實(shí)踐、創(chuàng)新以及科技推動(dòng),共享服務(wù)的生命周期正在轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造與增值服務(wù),發(fā)展方式將過渡到高質(zhì)量發(fā)展階段。
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