云呼叫中心無需企業自行研發、建設和維護，隨時隨地部署，隨時隨地接入，日益受到越來越多企業的青睞。云呼叫中心的基礎功能包含來電彈屏、IVR導航、隊列管理、話務控制、話務監控、數據報表、服務記錄、轉工單等。當然，除了基礎功能，企業還應考慮靈活的接入方案、流程設置、部署方式，以及更好的擴展性，以更好適配自身多元化的業務應用場景。

主流云呼叫中心系統功能測評對比表

　　重要功能點簡要梳理：

　　接入方案：為了滿足不同規模、不同網絡環境的電話客服坐席需求，產品應提供多種接入方案。易維幫助臺考慮全面，提供了適應10以下的電話盒子，10-20人的IP語音網關，以及20以上的集成呼叫中心。

　　IVR導航：可自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級，并可擴展，靈活設置按鍵對應的交互功能，如預設語音播放號碼歸屬匹配、VIP坐席留言、掛斷等，大多數產品能滿足。

　　ACD(智能路由分派)：按客戶的分配規則，如回頭客優先，客戶號碼歸屬地區域、客戶性別、客戶標簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規則，如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機等。更多的智能分派規則非常有必要，如Udesk和易維幫助臺可以更好地適配多元化復雜的業務場景應用。

　　坐席管理：呼叫中心坐席至少超過20個，坐席的基礎管理功能還是比較實用的，諸如組長監控(包含通話監聽、通話強插、強拆、強轉等)、通話質檢等，大多數產品能滿足。

　  隊列異常：是指排隊超時、無坐席接待、排隊超員等異常情況的處理機制。常見的是給管理員發送提醒，易維幫助臺和小能可提供自動轉留言、隊列、指定號碼等多種自定義選擇。

　　 電銷外呼：包含智能語音外呼機器人、智能自動外呼、回訪計劃、外呼任務等功能點，這個功能目前不是云客服系統的主打功能點，Udesk、智齒、小能、美洽可滿足。

　　開放接口：主要是指與第三方系統的對接接口，如API接口、IVR接口。易維幫助臺一如既往的主打優勢，Udesk和容聯七陌也不弱。

　　SaaS/獨立部署：如果考慮數據私密性和高并發穩定性，企業優選獨立部署;如果傾向低成本快部署，優選考慮SaaS部署。因而，產品應滿足不同部署方案，易維幫助臺、容聯七陌、智齒、逸創、小能可滿足。

　　綜上，各產品定位有一定側重性。呼叫中心適用售前售后場景，推薦Udesk和智齒，功能較為完整;如果是售后場景，優選易維幫助臺，接入方式多元，部署靈活，自定義和開放接口是其一貫的主打優勢，還能接受定制化開發服務。

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