“今天我給大家介紹一下這款水晶飾品……”來(lái)自江蘇連云港市東海縣樂(lè)之語(yǔ)珠寶有限公司的主播姜秋月每天行走在不同的水晶“超市”里，用熟練的英語(yǔ)向來(lái)自歐美國(guó)家和地區(qū)的客戶進(jìn)行直播。

　　專(zhuān)家表示，直播電商模式與跨境電商相結(jié)合，通過(guò)直播演示和實(shí)時(shí)互動(dòng)，消費(fèi)者可以直觀了解商品信息，與主播互動(dòng)并直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。“跨境電商+直播”模式快速崛起，升級(jí)“定義下一代外貿(mào)體驗(yàn)”。AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用亦是大勢(shì)所趨。

　　跨境直播備受青睞

　　“中國(guó)水晶產(chǎn)品在國(guó)外非常受歡迎。公司開(kāi)啟水晶跨境電商直播銷(xiāo)售不到一年時(shí)間，銷(xiāo)售額已突破200萬(wàn)元，今年有望突破500萬(wàn)元。”東海樂(lè)之語(yǔ)珠寶有限公司董事長(zhǎng)孟凡浩說(shuō)。

　　為了提高直播效率、擴(kuò)大直播受眾群，姜秋月和公司另外3名主播分成2個(gè)小組，在海外流行的多個(gè)社交平臺(tái)直播。“每年下半年，例如萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)，是外國(guó)客戶購(gòu)買(mǎi)的高峰期。高端客戶在有需要的時(shí)候，可能會(huì)成箱購(gòu)買(mǎi)。”姜秋月介紹。

　　隨著短視頻和直播的興起，跨境電商的泛視頻化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。以阿里國(guó)際站為例，數(shù)據(jù)顯示，今年3月，在阿里國(guó)際站上觀看跨境直播的海外買(mǎi)家數(shù)量同比翻了3倍。

　　山東領(lǐng)品機(jī)械科技有限公司在阿里國(guó)際站直播間賣(mài)出過(guò)一臺(tái)20萬(wàn)元的工業(yè)激光設(shè)備。公司總經(jīng)理張杰說(shuō)：“跨境直播類(lèi)似于過(guò)去到國(guó)外參加線下展會(huì)，可以面對(duì)面和買(mǎi)家交流，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方迅速建立信任，也幫助我們節(jié)省了成本。”

　　跨境電商直播不僅To C還可以To B。阿里國(guó)際站的跨境直播就是專(zhuān)門(mén)給海外采購(gòu)商看的。此前，很多海外采購(gòu)商和國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家接觸時(shí)，因?yàn)殡p方在交流時(shí)存在一些障礙，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的商品了解不夠全面，雙方成交的機(jī)會(huì)很難把握。如今通過(guò)視頻帶來(lái)面對(duì)面的即時(shí)場(chǎng)景，買(mǎi)家就可以對(duì)賣(mài)家及商品了解得一清二楚，通過(guò)鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立信任關(guān)系，順利促成生意成交。

　　“跨境電商+AI”興起

　　除了直播，ChatGPT誕生后，不少外貿(mào)和跨境電商的商家也在積極嘗試AI制圖、AI客服、AI文案，SaaS服務(wù)商也開(kāi)始用AI賦能。

　　近日，阿里國(guó)際站旗下的外貿(mào)SaaS服務(wù)商小滿科技發(fā)布了新的工具升級(jí)，其產(chǎn)品“OKKI”在營(yíng)銷(xiāo)獲客、客戶管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。小滿科技CEO楊淵表示，OKKI完成升級(jí)后，將運(yùn)用智能新技術(shù)幫助中小外貿(mào)企業(yè)更高效地管理訂單、客戶，加速生意增長(zhǎng)。

　　在AI獲客方面，東莞市尚霖科技有限公司創(chuàng)始人余歡最有發(fā)言權(quán)。“創(chuàng)業(yè)起步，OKKI Leads幫我沉淀了最初的客戶資源。”余歡說(shuō)，“用上了OKKI Leads后，既可以通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵詞搜索相應(yīng)客戶，還可以將公司關(guān)注的客戶行業(yè)、主營(yíng)產(chǎn)品等信息形成需求輸入給OKKI Leads，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把感興趣的客戶推薦過(guò)來(lái)，并且進(jìn)行一站式跟進(jìn)、管理。”

　　不僅是阿里國(guó)際站，多個(gè)跨境電商平臺(tái)探索布局AI的步伐也在加快。5月25日，TikTok宣布正在測(cè)試AI聊天機(jī)器人“Tako”。Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機(jī)器人……

　　業(yè)內(nèi)人士指出，AI技術(shù)應(yīng)用在跨境電商領(lǐng)域是大勢(shì)所趨，未來(lái)伴隨技術(shù)不斷發(fā)展和成熟，AI將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

　　“AI+跨境電商的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI，商品推薦將更具人性化和可讀性，從而有望提升用戶體驗(yàn)，吸引更多品類(lèi)商家入駐。

　　政策支持加力

　　“近年來(lái)，跨境電商發(fā)展取得可喜進(jìn)展。商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)，在制度、管理和服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新，發(fā)布出臺(tái)一系列政策措施，為跨境電商發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。各跨境電商綜試區(qū)持續(xù)推進(jìn)‘六體系兩平臺(tái)’建設(shè)，大力培育市場(chǎng)主體，逐步完善跨境電商生態(tài)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，取得積極成效。”商務(wù)部副部長(zhǎng)王受文說(shuō)。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó)在31個(gè)省區(qū)市設(shè)立了165個(gè)跨境電商綜試區(qū)，跨境電商主體已超過(guò)10萬(wàn)家，跨境電商貨物進(jìn)出口規(guī)模占外貿(mào)比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

　　為了促進(jìn)跨境電商發(fā)展，出口信用保險(xiǎn)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，加大對(duì)跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式的支持力度。中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)信保”)研發(fā)了跨境電商保單三款產(chǎn)品，中國(guó)信保上海分公司作為首批十家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一，積極落實(shí)政策要求、大力開(kāi)展市場(chǎng)推廣，并于2023年5月30日、31日分別與某家居公司和某網(wǎng)絡(luò)科技公司成功簽署跨境電商出口海外倉(cāng)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)保單，總投保規(guī)模達(dá)2100萬(wàn)美元。

　　王受文表示，要把握我國(guó)跨境電商發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)綜試區(qū)建設(shè)，打造外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展新高地。要推進(jìn)貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用，提升通關(guān)便利化水平；梳理成熟經(jīng)驗(yàn)做法，舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)；加快外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建跨境物流網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)功能，探索金融服務(wù)新模式；積極開(kāi)拓新興市場(chǎng)，加強(qiáng)國(guó)際交流合作。