對于“中立”，很多人會有一些不同的理解。德國社會學家馬克斯·韋伯的《價值中立》理論中將中立性，看作是無偏見性，或是一種自主性。

如果放在企業(yè)身上，中立性通常代表了一種有邊界的商業(yè)模式，更意味著一種不妥協(xié)于外力、自我沉淀去通向未來市場的姿態(tài)。

成立于1997年的卓志集團就是這樣一家典型的、擁有強烈自我成長意識的企業(yè)。經(jīng)過20年的發(fā)展，從專注傳統(tǒng)外貿服務到數(shù)字跨境供應鏈服務，卓志集團形成了賦能品牌商和渠道商的“跨境+”服務模式，為各類客戶提供數(shù)字化貿易的整套跨境解決方案。

在從跨境貿易，向跨境供應鏈服務轉型的過程中，卓志集團歷經(jīng)了傳統(tǒng)IT架構向分布式服務化云架構進化的思考與進階，如今發(fā)展成為了中國跨境電商服務領域的“頭號玩家”。

在卓志集團技術副總裁盧山看來，“中立”更像是一種價值觀，所以讓具備相同價值觀的卓志集團和UCloud因此走到一起，并且走得愈發(fā)緊密。

作為領跑全國的跨境電商服務商，卓志集團的中立源于業(yè)務本身，“我們的定位是一家中立的服務商，意思就是客戶的業(yè)務，卓志不會碰，卓志專心做好自己的服務”，而UCloud也強調將“中立”性進行到底，要做“不和用戶競爭的云”，絕不會與伙伴爭利，不觸碰客戶的業(yè)務邊界。

這的確是一個很值得思考的問題，兩家同樣強調“中立性”的企業(yè)，在過去幾年都經(jīng)歷了快速的業(yè)務發(fā)展，卓志集團通過三個階段的云轉型，成為國內跨境電商服務行業(yè)的領軍企業(yè)，這到底是云的魅力使然，還是這種“中立”思維讓卓志集團在發(fā)展路徑上，表現(xiàn)得更加堅定？

邁上云端：從單日20萬單到單日200萬單

成立于1997年的卓志集團，是國內最早的進出口物流服務商之一，在過去漫長的發(fā)展路徑上，面對的都是典型的B2B業(yè)務，直到2012年決定進入跨境電商領域起，才真正走進了技術驅動商業(yè)模式變革的階段。

“傳統(tǒng)跨境貿易，都是B2B模式的，它的特點是：每張單子很大，但是單量較小。但是在跨境電商領域，模式是B2C的，單量極大，而每個單子都較小，從服務B到服務C，整個業(yè)務形態(tài)上有本質的改變。”盧山說。

商業(yè)模式的轉變給卓志集團的技術帶來的沖擊是巨大的。以2015年卓志集團的雙十一為例，當時用了兩套ERP系統(tǒng)，一天都走不了20萬單。而雙十一之后，所有的系統(tǒng)資源又不能釋放，造成了巨大的浪費。

用盧山的話說，卓志集團傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)就是一個“巨無霸”，一個系統(tǒng)占了公司全部資源的四成，以至于公司每天都在過雙十一，而平時實際的資源利用率卻不到3%，但真正面對雙十一這種典型的高并發(fā)場景，這個ERP系統(tǒng)又顯得非常脆弱。

（2018年“雙十一”卓志集團啟動大會）

“卓志那時候的跨境電商業(yè)務發(fā)展速度遠超技術的發(fā)展，很明顯當時的技術已經(jīng)拖了業(yè)務的后腿。 因此，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展重構整個系統(tǒng)刻不容緩！”

2016年，卓志集團決定采用分布式服務化云架構改造整個業(yè)務系統(tǒng)，通過分布式集群化，提升系統(tǒng)效率、增強系統(tǒng)穩(wěn)定性；通過業(yè)務系統(tǒng)服務化重構，建立業(yè)務中臺，從而增強產(chǎn)品靈活性；系統(tǒng)上云，利用云的彈性解決系統(tǒng)利用率，同時也實現(xiàn)服務全球在線的目標。經(jīng)過1年多的艱苦努力，新系統(tǒng)順利上線迭代。

2018年雙十一當日，卓志集團單日接單量突破200萬單，1分鐘系統(tǒng)清關高達4100單，單日服務貿易額超4億元人民幣。

從每天走不到20萬單，到單日輕松突破200萬單，超過10倍的業(yè)務承壓能力，顯然卓志集團是贏在了云端。

分布式服務化系統(tǒng)和云計算是一個天然的匹配，盧山說，“業(yè)務系統(tǒng)上云，讓我們整個系統(tǒng)具有了彈性，這是最重要的一點，現(xiàn)在卓志可以實現(xiàn)雙十一的時候就是雙十一的配置，日常的時候就是日常的配置，并且切換的過程都是自動化的。”

我們知道，雙十一這種大促，都需要提前幾周時間進行資源擴容來應對大促高峰期間的業(yè)務增長，這個過程的整體工作相當繁瑣，大量的時間會耗費在配置調整上，所以，UCloud 為卓志集團打造的“UDB+K8S集群”一鍵擴容，不僅可以幫助卓志集團從容應對大促業(yè)務，靈活地部署和擴展應用，同時解決了開發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境不一致、權限管控復雜的問題。除此以外，UCloud為卓志集團提供了“重保（業(yè)務護航）”服務，在大促期間，研發(fā)和技術支持團隊會指派專人提供技術側支持，以充分保障卓志集團的促銷活動的平穩(wěn)進行。

卓志集團選擇通向云端，志存高遠的卓志集團和技術派UCloud，從這時起慢慢的走在了一起。

IT轉型三階段，從業(yè)務上云到整體上云

今天的卓志集團，已經(jīng)成長為全網(wǎng)電商平臺覆蓋最廣的服務商，已連接了國內外的一線電商平臺，服務電商企業(yè)逾1000家，并為眾多世界500強品牌提供跨境電商服務。并且，卓志集團的技術團隊可幫助品牌快速搭建跨境電商系統(tǒng)，所依靠的就是從2016年至今的IT轉型。

卓志集團的IT轉型劃分為三個階段。

第一階段，2016年之前，使用的是傳統(tǒng)的供應鏈ERP系統(tǒng)，笨重而又陳舊，雖然可以支撐傳統(tǒng)供應鏈業(yè)務，但難以匹配跨境電商的需要。

第二階段，2016-2018年是卓志集團做系統(tǒng)升級的過程。首先，把整個架構改成了分布式服務化的架構，把業(yè)務過程數(shù)字化，建立了業(yè)務中臺/服務中臺；然后，把整個系統(tǒng)搬到云上，利用云的彈性來解決資源利用率的問題。

這個期間，就是UCloud與卓志集團展開密切合作的階段。盧山說，“2016年我們開始在評估和選擇云服務商，用了半年時間，慎重地對比了UCloud和另外一家云服務商之后，選擇了UCloud。”

實際上，UCloud也是通過產(chǎn)品的能力和體驗一步步走進了卓志集團，盧山表示，“最開始我們只是用了UCloud的主機和數(shù)據(jù)庫的服務，然后又使用了UES搜索的服務，現(xiàn)在又用到了UCloud的UK8S容器管理平臺。”正是UCloud優(yōu)質的產(chǎn)品體驗和服務成為了卓志集團上云轉型的好幫手。

第三階段，是2018年至今，這個階段的主要特征是數(shù)據(jù)化和智能化，核心的目標是建立數(shù)據(jù)中臺，打通整個公司以及上下游公司的數(shù)據(jù)，形成卓志集團在商流、物流、資金流、信息流上的多維度的數(shù)據(jù)共享和分析。

這個階段，卓志集團不斷利用大數(shù)據(jù)、智能算法提升供應鏈各個環(huán)節(jié)效率。2018年雙11，卓志集團單日接單量突破200萬單，1分鐘系統(tǒng)清關高達4100單，其中最大的關鍵是其利用了大數(shù)據(jù)技術提升了商品申報和通關倉配整個鏈條的服務效能。

正是UCloud的UDB、UHadoop、UKafka、數(shù)據(jù)倉庫UDW、ElasticSearch 服務UES等PaaS級大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助卓志集團更好地管理后臺業(yè)務數(shù)據(jù)上所面臨的海量的數(shù)據(jù)分析問題，為其打造智慧供應鏈提供引擎。

（保稅倉內，卓志工作人員用智能掃碼槍快速獲悉貨架情況）

如果說第二階段，卓志集團只是將上云作為提升業(yè)務效率的一種方式，那么第三階段，卓志集團顯然已經(jīng)開始將云端的技術作為商業(yè)模式成功的驅動引擎。盧山也表示，“卓志正逐步向整體上云的部署，未來將會所有的業(yè)務搬上UCloud，最終實現(xiàn)公司要求的：客戶在線，產(chǎn)品在線，服務在線的目標。”

中立派的合作：從價值觀趨同到形成化學反應

如今，卓志集團的行業(yè)技術研發(fā)處于領先地位，擁有自建的SCM（供應鏈管理）系統(tǒng)平臺、跨境電商綜合服務平臺、數(shù)字通關平臺、第e倉貨源共享平臺、全球優(yōu)選海運訂艙平臺、跨境電商供應鏈金融管理服務平臺等，實現(xiàn)了跨境電商供應鏈線上線下+供應鏈金融的服務模式，全系統(tǒng)采用分布式服務架構，確保系統(tǒng)能夠“運行平穩(wěn)、零漏單、零故障”。不僅成為了跨境電商領域的領軍企業(yè)，也是跨境電商數(shù)字化轉型的新標桿。

（卓志產(chǎn)品體系“八云圖”）

事實上，通過卓志集團這幾年來的成功，我們也看到了一個合格的跨境電商服務商所應該擁有的素質。

第一，堅持以客戶需求為中心是服務的核心價值觀。比如早期的ERP時代，卓志集團的商品出倉時間平均要達到72個小時，但是現(xiàn)在，卓志集團從接單到出倉基本上是秒清關，24小時出倉，這種的體驗就如在國內主流電商平臺上購物一致，幾乎感覺不到“跨境”。

有意義的是，UCloud的核心價值也是客戶服務為中心，UCloud認為只有發(fā)自內心地了解行業(yè)、理解用戶，給用戶帶來前所未有的體驗，才能成為企業(yè)上云時代的勝利者。

第二，卓志集團非常強調服務體驗。卓志集團要求自己能夠在整個供應鏈環(huán)節(jié)上，向客戶提供“主動“的服務，應該比客戶更早發(fā)現(xiàn)業(yè)務的問題或是需求，更早的采取方案幫助客戶解決問題。從服務的角度，這又是卓志集團與UCloud的相同之處。盧山也表示，“UCloud為我們提供近乎貼身的服務，每年的雙十一都會有大批工程師駐場，在很多細節(jié)上要比卓志集團更了解我們的系統(tǒng)需求。”

第三，中立性是堅持恪守的邊界。卓志集團本身的定位就是一個獨立的供應鏈服務商，我們知道，無論是供應鏈，還是電商領域都有幾大巨頭盤踞，所以如果不能守住邊界，做到獨立，就很容易成為某個企業(yè)的附庸，喪失中立性的公司注定無法持久獨立生存。

中立的卓志集團，其實看到了跨境電商無限寬廣的空間。近兩年，卓志集團跨境電商業(yè)務量穩(wěn)居華南第一，2018年跨境電商的服務貿易額總額實現(xiàn)68.56億元人民幣，同比增長44%，單量實現(xiàn)3051萬單，同比增長48%。2019年，卓志集團以集團品牌全方位升級，打造“卓志 — 更懂跨境電商”的全新品牌口號與形象定位，繼續(xù)引領行業(yè)，持續(xù)專注于跨境賽道，藍海沖刺。

很顯然，中立性不僅是兩家企業(yè)的價值觀，更像是一種催化劑，讓兩家企業(yè)之間形成了微妙的化學反應。共同成長，共同走向一個技術驅動業(yè)務的偉大的時代。

總結而言，卓志集團的技術路線會遵循著從信息流到物流，到商流，到金融等各方面，向更多的客戶提供技術服務產(chǎn)品。現(xiàn)階段的卓志集團可以為客戶提供跨境進出口的一站式解決方案，未來，企業(yè)將朝著“做最值得信賴的跨境服務商”的愿景一路奮進。作為擁有“中立”思維的跨境電商“頭號玩家”，卓志集團的確稱得上是中國跨境供應鏈模式的典范。