抖音自今年6月開放企業號認證以來，強大的平臺實力和營銷價值吸引了一大波企業用戶入駐。如今，抖音企業號再推全新功能-私信。私信功能可以幫助企業與粉絲更高效地溝通，縮短用戶和品牌的轉化路徑，減輕企業號運營工作量，提高品牌營銷效率。

用戶通過輸入關鍵字自助查詢也能夠更快獲得實時反饋，避免了因回復不及時造成的用戶流失。不同于普通賬號，用戶給企業號發送的消息不進入陌生人消息中，也沒有三條限制。

通過私信功能，企業號可以在抖音平臺打造自己的社交關系，積累粉絲、高效溝通、創造更多營銷轉化。

私信功能的自定義回復

私信功能的自定義回復分為自動回復和關鍵詞回復。

自動回復是用戶首次發送私信時系統自動發送的內容，設置一段別出心裁的自動回復可以讓企業號在第一時間給目標潛在客戶留下深刻印象。而關鍵詞回復則是根據用戶發送內容進行關鍵字匹配回復，相應關鍵字可以觸發相應回復，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問題、傳達新品上市信息或節日祝福等。

樹人設+促轉化玩轉私信功能

私信功能的推出，增加了企業和用戶溝通的維度和黏性，幫助抖音企業號樹立賬號的人設，高效促進營銷轉化。

樹立人設。加入抖音企業藍V的品牌，應明確自己的賬號定位，結合品牌理念、用戶畫像和平臺特點打造賬號人設，此舉不僅可以體現品牌定位，也會吸引受眾的青睞。抖音私信助力品牌以鮮明人設與粉絲進行交流，引發用戶交流興趣，將極具特色的品牌形象深深植入用戶內心，擴大品牌積極正面的影響力。

“皇室戰爭”的趣味人設

促進轉化。企業可以將抖音的私信平臺建設成為推動轉化的工具，針對有意向的客戶及時進行針對性溝通，滿足客戶需求，促進銷售轉化。

“悟空機器人-優必選”的溝通轉化

這些品牌教你玩轉抖音企業號私信功能

01網易考拉

在注意力稀缺的移動互聯網時代，好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂卻是萬里挑一。網易考拉善于采用獨特的創意及互動方式，與用戶進行溝通，洞察用戶對產品及視頻內容的真實需求，高效率且有溫度的回復不僅讓用戶會心一笑，還會讓用戶記住網易考拉的品牌屬性，這正是私信功能輔助建立起來的賬號人設。

02悟空機器人-優必選

悟空機器人—優必選是全球領先的人工智能和集人形機器人研發、制造和銷售為一體的高科技企業。其產品目前處于已售階段，希望通過抖音企業號宣傳自己的品牌，為后期售賣做鋪墊。自8月9日藍V認證，用戶活躍度和點贊大幅提升，視頻月平均播放量增加了514%，月平均點贊數增加了620%，月平均評論量增加了499%。

企業號為悟空機器人導入了海量流量，私信功能則深入挖掘流量價值。回復方面以機器人的口吻人設展現企業特色優勢。同時私信平臺上80%以上客戶進行產品售賣渠道咨詢，或申請產品代理，這部分強意愿客戶群體具有很高的轉化價值。

03前程無憂51job

作為中國具有廣泛影響力的人力資源服務供應商，“前程無憂”7月16日藍V認證后，月均播放量增加了948%，月均點贊量增加了2126%，月均評論量則增加了661%。

“前程無憂”通過私信溝通延伸平臺的功能和價值，教導用戶面試小技巧，維護客情，持續打造品牌影響力。

Tips：三步設置企業號“我的私信”

Step1：在電腦端登錄mp.toutiao.com后臺。點擊左側導航欄的【抖音】，左側邊欄選擇【消息管理】，可對私信進行設置。

Step2：私信自動回復設置方法：用戶向企業號發送私信后，會獲得一條自動回復，回復內容由企業號自定義編輯，字數上限300字，支持插入圖片。

Step3：關鍵詞自動設置方法：當用戶發給企業號的私信包含關鍵詞時，會自動獲得企業號設置好的回復消息。每個規則可設置一個關鍵詞，回復內容由企業號自定義編輯，字數上限300字，支持輸入圖片。

在短視頻時代，企業和品牌該如何抓住營銷變革的紅利，站上短視頻營銷的風口？“兩微一抖”的概念在企業營銷領域被廣泛認知，抖音正成為企業營銷的新標配。眾多藍V企業號的紛紛入駐，使得抖音彰顯出超強吸粉力和轉化力。加入抖音藍V認證平臺，即可獲得4大項17小項的藍V權益，創建短視頻營銷新陣地。