近日,零售巨頭蘇寧舉辦了其一年一度的春季部署會,劍指2020年交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯網轉型期兩倍增速的目標,也拉開了蘇寧2018年通過智慧零售“造極”的大幕。

 

作為國內最大的O2O零售企業,蘇寧的“春部會”不僅向內部明確了2018年的發展路徑和目標,更是向外界傳遞了蘇寧2018年的戰略布局和發展雄心,足以給2018年的零售行業帶來深遠影響。

 

回顧2017年,從阿里、蘇寧為代表的零售巨頭們的發展之路,或許可以預見零售行業在2018年的幾大發展趨勢。

 

趨勢一:從“流量”為中心到以“消費者”為中心

 

隨著移動互聯網的深入普及和各種終端設備的涌現,互聯網的入口越來越多元化、碎片化,傳統電商坐享多年的用戶紅利、流量紅利已到瓶頸,巨頭們都在尋求新的流量入口,例如京東2017年和百度合作推出的“京度計劃”乃至更早的“京騰計劃”等。這無疑可以實現流量突破,但不能從根本上解決獲客問題。在蘇寧的“春部會”上,蘇寧控股集團董事長張近東談到,智慧零售的核心是“用戶經營”,核心是“用戶服務”而不是“流量經營”。可以說這道破了問題的關鍵。

 

縱觀阿里的新零售和蘇寧的智慧零售,都不約而同的把“消費者”作為核心,強調用戶、服務,而“服務是蘇寧唯一的產品”更是蘇寧一直恪守的信條。因此,在2018年,以阿里、蘇寧為代表的零售巨頭們將引領行業把消費者擺在更加重要的位置,圍繞用戶的極致服務將有著新的創新。

 

趨勢二:實體零售繼續煥發生命力

 

據商務部流通業發展司最新數據,2017年商務部重點監測的2700家典型零售企業銷售額同比增長4.6%,增速較2016年同期加快3個百分點。同時,商務部相關人士指出,2018年零售企業創新轉型將不斷升級,實體零售回暖的趨勢將持續增強。

 

隨著傳統電商線上進入疲態,同時消費者的體驗與服務需求日漸強烈,線下的優勢開始凸顯,成為“兵家必爭之地”。回顧2017年,阿里“聯姻”百聯、入股高鑫,騰訊“入局”永輝、蘇寧聯合萬達、恒大、融創等300家地產商的智慧零售大開發戰略等都給實體零售注入新的發展活力。尤其對蘇寧而言,2018年是其智慧零售大開發的“開局之年”,蘇寧在線下的優勢將進一步得到擴大。更重要的是,蘇寧通過跨產業、跨平臺的合作,智慧零售的能力將進一步得到社會化的輸出,無疑將助力實體零售乃至整個實體經濟的振興發展。

趨勢三:數字化加速零售產業升級

 

如今,數字經濟正成為新時代全球產業競爭的制高點。麥肯錫全球研究院院長華強森近期在一次演講中認為“數字經濟重塑世界經濟”。聚焦零售行業,數字化也將是零售業實現轉型升級的重要突破口。

 

在馬云的“DT時代”里,“數據是這個時代的核心資源”,也成為阿里“新零售”的核心驅動力。而在張近東眼里,“數據化經營正在成為各行各業的必備武器”,“數據經營”也成為“智慧零售”的重中之重。蘇寧已經用數據這個“武器”贏得了碩果。例如,蘇寧通過其自主開發的大數據營銷工具“千里傳音”、“金礦”、“店 ”等,推進門店互聯網化及數據化建設,實現了顧客行為數據、促銷轉化數據、商圈經營數據、店員操作數據的全程管理和追蹤,2017年累計轉化買家965萬,實現銷售355億。

 

2018年,大數據、人工智能的發展應用將更加深入,無論是阿里的“新零售”還是蘇寧的“智慧零售”,必將帶動平臺商戶、合作伙伴以及廣大的中小零售商的數據經營和智能化經營思維,加速傳統零售的數字化變革。

 

趨勢四:鄉鎮市場將成為零售“新風口”

 

十九大報告首提“鄉村振興戰略”,而在去年年底召開的中央經濟工作會議上,“實施鄉村振興戰略”成為2018年八項重要工作之一。因此,一直以來發展相對滯后的縣鎮、鄉村將成為未來國家關注的重點。

 

巨頭們也早已感知到了這個“新風口”。阿里的“農村淘寶”、零售通讓電子商務的觸角不斷向縣鎮小店和農村延伸,而蘇寧針對三—六線縣鎮、農村的下沉也同樣愈發深入。一方面,2018年可能多達3000家的蘇寧零售云門店將給全國縣鎮市場的傳統小店主們帶來新的發展生機,而聚焦農村的蘇寧易購縣鎮店也將加快助力農村地區的農產品上行,并和零售云門店一道進一步刺激縣鎮市場的消費需求,激發縣鎮居民、農村的消費潛力。

 

可以預見,巨頭們的“上山下鄉”將通過零售推動農村電商的加速發展,同時也將通過零售能力的輸出,助力鄉村經濟的振興。

 

趨勢五:場景化的零售業態創新將層出不窮

 

4年前,美國著名科技記者羅伯特 斯考伯在其《即將到來的場景時代》中預言“在未來25年,場景時代即將到來”。只不過如今看不用等25年,場景時代已經來了。

 

2017年,無論是阿里的盒馬鮮生、淘咖啡,還是小米之家、猩便利等,這些零售“新物種”無一都是基于消費者的場景化消費需求而出現。而從蘇寧易購云店2.0、蘇寧紅孩子二代店、到蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、蘇寧易購無人Biu店、蘇寧極物等,蘇寧多達十余種的零售業態更是全面覆蓋消費者的娛樂休閑、吃喝玩樂。2018年,蘇寧要新開5000家互聯網門店,無疑要將場景化的業態創新做到極致。

 

相信新一年里,不管是巨頭還是不斷涌現的新貴們,我們將會看到他們繼續創造更多的零售“新物種”。

 

趨勢六:消費主導趨勢進一步加劇

 

2017年,以阿里、蘇寧、小米等為代表的零售企業首次登上拉斯維加斯國際消費電子展(CES)的舞臺,開始向全球展現零售平臺在消費產品研發、消費趨勢把握等方面的獨特能力。2018年,阿里、蘇寧等再次亮相,以蘇寧無人店為代表的“中國創造”、“中國速度”更是受到外媒和全球參展嘉賓的熱烈追捧。

 

作為“離消費者最近的人”,零售商們擁有著海量的用戶數據,掌握著消費者最新的消費需求,他們甚至比消費者更懂他們想要什么。對廠商和品牌商而言,他們需要借助零售平臺的這種對消費需求的精準預測能力來指導研發,按需生產,C2B個性定制化的產品不斷走俏。

 

零售商們開始掌握產業鏈中的“話語權”,需求與消費占據主導的趨勢未來將進一步加劇。

 

趨勢七:從“對立”到“共生”,線上線下進一步融合

 

多年以來,電商與實體零售一直水火不容,相互對立,然而這種對立的格局已經不斷被打破。2017年,不管是傳統電商巨頭們紛紛搶灘線下,還是實體零售加速互聯網轉型,都在推動線上線下的進一步融合發展。電商和實體不再分庭抗爭,而是合作共贏、相生相伴,從相互“切蛋糕”到共同刺激消費、挖掘零售潛力,一起“做大蛋糕”。

 

2018年,通過O2O,零售這個“蛋糕”還可以一起做的更大。

 

趨勢八:從“平臺競爭”到“生態競爭”

 

德勤在其發布的《2017全球零售力量:消費者的藝術與科學》中曾提出這樣一個觀點:世界“零售化”,認為“如今定義零售商的角色變得越來越困難”。換句話說,零售存在的形式將越來越難界定,零售的邊界也將越來越模糊。

 

阿里認為“互聯網公司沒有邊界”,而“電商已死”的觀點也可以認為是零售也沒有邊界。在蘇寧“智慧零售”的未來設想里,互聯網的場景和渠道將無處不在。這和德勤“世界零售化”的觀點如出一轍。不管是阿里近期落地西安的“絲路總部”還是去年馬不停蹄的線下拓展,無非都是要打造一個更大的零售生態。

 

再看蘇寧,去年12月19日聯合萬達、恒大、融創等頂尖的地產商跨界合作,發布著眼未來3年15000家新門店的智慧零售大開發戰略,向全社會全面開放共享蘇寧的智慧零售能力。而近期蘇寧又把原有的六大產業調整為易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業,大零售生態版圖更加龐大。

 

可以看出,巨頭們都希望做居民生活設施的提供者,成為消費者生活的一部分。未來的零售市場競爭也將從單一的線上或者線下的“企業競爭”、“平臺競爭”延伸到打通全渠道、全場景、全客群、全產業的“生態競爭”,舊的商業秩序將不斷被打破,新的格局將進一步明晰。