當前，培育和發展新質生產力，正在成為新一輪產業轉型升級的主攻方向。作為國民經濟重要的先導產業之一，零售行業如何向新質生產力要動力？隨著數字經濟和實體經濟的深入融合，零售行業數字化轉型的新趨勢和新路徑在哪里？

　　日前，由新華社經濟參考報社主辦，騰訊智慧零售協辦，新華社研究院中國企業發展研究中心承辦的“引領全域數字化零售 培育新質生產力”優秀企業實踐研討會在京舉行。作為零售行業數字化轉型的標桿，安踏集團、百果園、飛鶴乳業、高濟健康、來伊份、蒙牛集團、泡泡瑪特、全棉時代等優秀企業代表出席了研討會。與會嘉賓共同探討在加快建設現代化產業體系背景下，零售行業培育和發展新質生產力的機遇和挑戰，以及數字化轉型背景下零售行業的高質量發展之路。

　　向新質生產力要動力

　　零售行業的發展態勢，深刻影響著消費市場的發展趨勢，以及經濟復蘇的整體大勢。在加快培育和發展新質生產力的當下，零售行業如何向新而行、以質求變？

　　“零售業新質生產力的培育，對于經濟高質量發展具有重要意義。”國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長劉濤表示，作為連接生產與消費的關鍵性和基礎性產業，零售業通過提高流通效率和生產效率，有利于促進整個經濟全要素生產率的提升。

　　“作為推動新質生產力發展的重要引擎，數字技術是產業實踐中最重要的抓手之一。它通過釋放數據要素的價值，大幅提升資源配置效率和全要素生產率。”騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生說。

　　零售業的數字化轉型為培育新質生產力提供了有利基礎和條件。在劉濤看來，在數字化背景下，生產力的構成要素發生了深刻變化。勞動者更多地體現為具備數字素養和技能的勞動人才；數據成為重要的生產要素，其價值還有很大潛力待挖掘。

　　“技術是驅動零售創新最核心最關鍵的要素。”商務部中國國際電子商務中心首席電子商務專家李鳴濤認為。他舉例稱，互聯網技術極大地改變了零售的空間和時間維度，實現了零售業態迭代。從時間角度上看，人們可以實現24小時不間斷購物。從空間角度上看，人們不再局限于實體空間的有限貨架。“當前，直播電商快速發展，其背后也離不開5G等新技術的賦能，這大大改變了人們的交互體驗。”

　　在李鳴濤看來，新質生產力是由技術革命性突破、生產要素創新性配置、產業深度轉型升級而催生。從這三個維度來看，未來驅動零售變革的首先是技術，包括人工智能、元宇宙、區塊鏈等。隨著新技術在全域數字化中的快速應用，零售場景將不斷找到新的結合點，從而滿足甚至引領未來消費。對于零售企業而言，要充分運用新技術，提升快速反應能力，讓產品更加貼近用戶需求，形成自己的競爭優勢。

　　劉濤認為，基于數字技術的不斷變革和創新，以及多樣化、個性化的消費需求越來越明顯，全域化成為零售業數字化轉型的重要方向。全域化表現為私域和公域、線上和線下的整合聯通，從而形成一個更強的網絡效應，有利于消費潛能的激發。未來，要進一步發揮數字技術的賦能作用，形成數據要素與傳統要素的新組合，推動供應鏈效率提升和組織方式變革，促進零售業更好發展新質生產力。

　　答好高質量發展考題

　　值得一提的是，近年來，零售行業在科技創新應用、數實融合發展方面一直走在時代前沿，并且在領先企業的帶動下，探索出了豐碩成果，成為推動新質生產力發展的重要先鋒。

　　“零售業是騰訊產業互聯網深耕的重要領域。”湯道生介紹，近年來，騰訊通過豐富的數字化工具，協同合作伙伴不斷探索零售業高質量發展之路，著力答好“客從哪里來”“如何轉化和持續運營”“如何持續降本增效”這三道考題。

　　酒香也怕巷子深，如何走出店鋪做拉引？很多企業運用小程序、企業微信、視頻號、社群等多種數字化工具，把線上線下、公域私域打通，實現海量用戶的觸達。比如，一些體育用品企業將線下門店的POS系統和小程序會員打通，用“智慧門店”實現線上線下無縫連接，將線下客戶沉淀為線上會員，將一次性銷售變成多次觸達。

　　客戶來了，怎么持續留住他們？對此，不少企業通過數字化實現以用戶為中心的品牌運營，將小程序、公眾號變成用戶社區，積累起龐大的全域會員。比如，一些乳業品牌通過視頻號直播、公眾號、小程序，進行大量的知識科普、專家答疑，幫助新手媽媽更好地“養娃”，讓大家愿意持續消費。

　　如何增強企業經營能力，實現降本增效？大量企業利用數字化助力各個環節能力提升，并通過打通不同環節實現高效協同，靈活應對市場變化，實現組織能力的“減脂增肌”。比如，一些休閑食品連鎖企業通過AI分析現有門店的“爆店模型”，再結合位置服務等能力，分析周邊客流和門店信息，幫助提升新店選址的成功率。

　　在企業日常管理中，數字化也有效地支撐了企業的敏捷、高效、穩定運營。比如一些潮玩品牌的商品具有稀缺性，小程序經常上線秒殺和搶購活動，容易導致惡意流量攻擊，通過“云開發原生網關”服務等，可以有效應對大規模異常流量挑戰。

　　全域數字化潛力巨大

　　當前，部分領先企業在零售數字化轉型上已經探索出成熟路徑，不過還有大量零售企業在擁抱數字化轉型、謀求數字化發展的過程中因缺少資源保障、經驗參考，存在“不敢轉、不會轉、不能轉”的問題，亟需科學的理論指導和驗證有效的落地路徑。

　　對此，騰訊智慧零售攜手伏羲智庫，推出了行業內首個“全域數字化轉型評估模型”，企業可以依據該模型對自身的數字化現狀進行量化評估，厘清主要問題，為數字化轉型和長期投入提供有力的決策支撐。同時，基于這個科學的評估模型，騰訊智慧零售從數百家零售企業中評選出了十大年度優秀標桿企業，為整個行業提供了示范和參考。

　　騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲認為，零售企業要積極擁抱新技術、利用數字化降本增效，構建更堅實的企業經營“護城河”。在橫向上打通“研產供銷服”之間的壁壘，在縱向上追求業務前端與技術后臺之間的密切配合。同時，企業可以通過模型行業標桿對比，找到具象化的參考，評估自身在數字化轉型過程中的優勢與不足，從而制定更為精準、有效的數字發展戰略和轉型改進措施。

　　值得關注的是，人工智能技術高速發展，行業應用不斷加深，給零售企業也帶來了巨大的創新空間。

　　“我們觀察到，零售企業目前正在積極擁抱人工智能大模型，探索行業內各項數字化應用。”陳菲表示。在她看來，人工智能大模型在零售行業涌現了很多典型的應用場景，例如智能客服、內容創作、線稿生圖、AI質檢、數智人等等。

　　與會嘉賓一致認為，未來隨著大模型和AIGC的發展，智慧零售的創新步伐將進一步加快。與此同時，豐富的數字化工具將加速零售行業全域數字化，以更高效、更個性化的方式滿足消費者需求，推動行業和經濟社會向更高質量發展。而如何實現人工智能技術與業務場景間更高效的深度融合，仍有待相關企業積極探索。