中新經(jīng)緯12月16日電 (常濤)15日晚上11點(diǎn)，北京白領(lǐng)小孟發(fā)現(xiàn)自己在華北轉(zhuǎn)運(yùn)中心卡了近5天的快遞突然動(dòng)了，這讓她有點(diǎn)“喜出望外”。“此前已經(jīng)了解到目前快遞積壓比較嚴(yán)重，現(xiàn)在看到問題在慢慢解決，安全感又回來了。”小孟說。

　　當(dāng)日，交通運(yùn)輸部發(fā)文提出，要集中解決郵件快件積壓問題。此外，中新經(jīng)緯注意到，對于快遞需求增長明顯但同時(shí)積壓問題嚴(yán)重的北京地區(qū)，多家快遞公司已采取措施，從全國多地“調(diào)兵遣將”，馳援北京。

　　快遞變慢了

　　對于快遞，近期不少用戶都有同樣的感受：慢！不僅發(fā)貨慢，運(yùn)送也慢。

　　“12月初在網(wǎng)上買的東西，等發(fā)貨等了三四天，路上運(yùn)送又等了兩三天，現(xiàn)在包裹在離我30公里遠(yuǎn)的地方停下了，好幾天沒動(dòng)。”一位用戶吐槽。

　　對于近期用戶普遍感知到的“快遞不快”問題，13日，國家郵政局作出了回應(yīng)，稱部分地區(qū)存在著用戶感知快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問題，主要是前期一些地區(qū)由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進(jìn)行攬收和處理。同時(shí)，受疫情影響，快遞企業(yè)也存在一定的用工缺口，運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，造成末端派送壓力較大。

　　中新經(jīng)緯從一位快遞公司內(nèi)部人士處了解到，目前快遞變慢、積壓嚴(yán)重主要由多方面壓力造成。“其中最主要的問題是缺人，原本10個(gè)人的活，現(xiàn)在不僅任務(wù)量翻倍，干活的還只有5個(gè)人，所以配送肯定會(huì)延遲。”該內(nèi)部人士說。

　　增派人手，全國多地馳援北京

　　近期，由于受疫情影響，北京地區(qū)快遞員在崗數(shù)量出現(xiàn)明顯的階段性下降，快遞行業(yè)面臨的突出問題表現(xiàn)的更加明顯，對行業(yè)正常運(yùn)行帶來不小的壓力。

　　國家郵政局市場監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對近期北京地區(qū)從業(yè)人員減少帶來的服務(wù)問題，國家郵政局和北京市人民政府制定了具體的工作方案，督促郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開，千方百計(jì)補(bǔ)充快遞員，保重點(diǎn)區(qū)域、保急救藥品、保重要物資。

　　中新經(jīng)緯注意到，近幾日，已有快遞企業(yè)平臺從京外調(diào)集快遞小哥，支援北京用工。

　　據(jù)京東消息，12月14日下午，京東從全國調(diào)集的首批1000余名快遞小哥陸續(xù)抵達(dá)北京，定向增援北京市內(nèi)的快遞配送等工作。這1000余名快遞小哥來自上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南、黑龍江、海南等全國16個(gè)省市，他們將于15日起陸續(xù)投入到北京全市的快遞配送工作中，后續(xù)還將有數(shù)百名小哥在本周內(nèi)抵京。

　　菜鳥方面則透露，15日晚，菜鳥由重慶調(diào)集的第四批快遞員抵京，16日開始投入北京藥品以及生活物資的配送。稍早，菜鳥已從天津、河北、貴州、四川調(diào)集了三批快遞員入京。目前菜鳥已經(jīng)在北京調(diào)集千名快遞員。

　　順豐也發(fā)動(dòng)全國其他地區(qū)人員支援北京。此外，快遞公司也在采取其他方式，如開啟“夜派”模式等來增加運(yùn)力，保證派送。

　　據(jù)中通方面介紹，12月15日，北京中通230多個(gè)一級網(wǎng)點(diǎn)、4000多名在崗快遞員開啟“白加黑”模式，增派人手加速派送，部分快遞員工作量翻幾番，當(dāng)天投遞包裹超過1000件。

　　針對部分區(qū)域人員短缺問題，韻達(dá)及時(shí)啟動(dòng)周邊網(wǎng)點(diǎn)或周邊跨區(qū)調(diào)配人力資源，補(bǔ)給到一線。當(dāng)前階段，韻達(dá)調(diào)整和部分取消北京末端網(wǎng)點(diǎn)考核項(xiàng)目，并為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放防疫補(bǔ)貼。此外，分撥中心員工和一線快遞員也給予額外補(bǔ)貼。

　　你的快遞“動(dòng)”了嗎？

　　據(jù)媒體15日報(bào)道，北京市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京前期部分暫時(shí)停業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)已全部正常開業(yè)運(yùn)行。12月14日，北京市郵政快遞業(yè)上崗人數(shù)比前一日增加6000多人，其中臨時(shí)招聘、外包5229人，外地調(diào)配660人。

　　14日，北京市郵政管理局還對外稱，已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標(biāo)，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

　　針對全國其他地區(qū)，交通運(yùn)輸部上述發(fā)文也提到，對于已經(jīng)關(guān)停關(guān)閉的郵政快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要抓緊推動(dòng)解封；對于符合防疫要求可以上崗的郵政快遞從業(yè)人員，要盡快返崗復(fù)工。

　　中新經(jīng)緯注意到，多措并舉下，有網(wǎng)友在社交平臺反映，“快遞確實(shí)動(dòng)了”“停了6天的快遞終于動(dòng)了”。

　　一些IP屬地為北京的網(wǎng)友也表示，快遞動(dòng)了。不過，仍有相當(dāng)一部分北京網(wǎng)友表示，快遞仍處在靜止?fàn)顟B(tài)。“走半路走不動(dòng)了”“最長的一個(gè)快遞已經(jīng)9天沒動(dòng)了……”

　　“我的一個(gè)順豐快遞12月13日到達(dá)北京馬駒橋中轉(zhuǎn)場后就一直沒動(dòng)，15日晚上順豐發(fā)文說北京所有順豐站點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心全部恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，但16日上午我看還是沒動(dòng)。順豐客服告訴我，是受疫情或天氣因素影響，快件暫時(shí)無法運(yùn)輸，待恢復(fù)后運(yùn)輸、派送，且現(xiàn)在不接受催派。”一位用戶向中新經(jīng)緯表示。

　　針對快遞目前現(xiàn)狀，國家郵政局也呼吁，業(yè)務(wù)旺季，廣大快遞員冒疫奔忙，工作負(fù)荷重、投遞壓力大，加之天氣寒冷，室外作業(yè)十分辛苦，可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲的情況，請廣大用戶給予更多的包容、理解和支持。

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