新冠疫情讓電子商務(wù)成為帶動(dòng)全球貿(mào)易發(fā)展的焦點(diǎn)。即使疫情有所好轉(zhuǎn)，人們依舊會(huì)延續(xù)在疫情期間養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)Pitney Bowes BOXpoll™的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)在的美國(guó)人比以往任何時(shí)候都更喜歡在家里吃飯、鍛煉，此外還有一點(diǎn)則是：網(wǎng)上購(gòu)物。

其中，超過(guò)一半的受訪消費(fèi)者（54%）表示，如今在網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)比疫情前多，其中73%的消費(fèi)者說(shuō)他們?cè)谝咔槠陂g比自己預(yù)期的更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。此外，在網(wǎng)上完成過(guò)購(gòu)物行為的消費(fèi)者數(shù)量幾乎是疫情前的三倍（現(xiàn)在是45%，之前是16%）。

網(wǎng)購(gòu)正成為全球消費(fèi)的新主流。中國(guó)不僅坐擁全球最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)論物流交付系統(tǒng)或者是平臺(tái)支付等軟硬件的發(fā)展都較其它國(guó)家更為成熟，同時(shí)疊加了中國(guó)對(duì)疫情果斷處理的成果影響，因此，得天獨(dú)厚的中國(guó)跨境電商繼續(xù)高歌猛進(jìn)，勢(shì)頭一片大好。

在這個(gè)大環(huán)境下，很多人在談及跨境電商的爆炸性發(fā)展時(shí)，更多會(huì)注意到品牌自身、物流服務(wù)的重要性，卻往往忽略了跨境電商賣(mài)家必須要面對(duì)的另一重大挑戰(zhàn)——消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的退貨需求。

在龐大的市場(chǎng)需求下，訂單量節(jié)節(jié)攀升，伴隨著的是退貨量的有增無(wú)減。這與跨境電商的基因有關(guān)。在跨境交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方由于文化和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)差異，不時(shí)會(huì)在產(chǎn)品描述、質(zhì)量期望等方面出現(xiàn)落差，加上運(yùn)送需要一定時(shí)間，買(mǎi)家改變主意的情況屢見(jiàn)不鮮，因此隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨興旺，退貨需求也必定越來(lái)越多。

“輕松”退貨，挑戰(zhàn)新的平衡管理能力

Pitney Bowes BOXpoll™的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于“輕松”退貨的定義也正在發(fā)生演變。大部分消費(fèi)者期望4天之內(nèi)收到退款，也更偏好將退運(yùn)貨物送去包裹服務(wù)站點(diǎn)的方式郵寄退貨。另外，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)退貨包郵的期待越來(lái)越高，這也將直接增加跨境電商賣(mài)家的成本壓力。

一個(gè)對(duì)顧客友好、更易于理解的退貨政策重要嗎？超過(guò)半數(shù)的美國(guó)消費(fèi)者（54%）表示，如果零售商的退貨政策糟糕或者不夠明確，他們很可能將不購(gòu)買(mǎi)原本想要的商品。同時(shí)，退貨的不便會(huì)造成對(duì)顧客不友好的印象，因此有損品牌形象。Pitney Bowes的每周訂購(gòu)體驗(yàn)追蹤顯示，80％的消費(fèi)者認(rèn)為退貨對(duì)整體購(gòu)物體驗(yàn)而言很重要，與拆箱體驗(yàn)一起排在第一位，且重要性遙遙領(lǐng)先結(jié)賬和遞送等環(huán)節(jié)。

由此可見(jiàn)，高效的退貨服務(wù)對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也帶來(lái)新的機(jī)遇。不僅可以促進(jìn)消費(fèi)者下單的決心，退貨還能帶來(lái)復(fù)購(gòu)，讓顧客快樂(lè)，畢竟后悔藥不常有。

事實(shí)上，成功的退貨管理建立在微妙的平衡之上——平衡退貨本身的物流管理需求和激發(fā)客戶再次選購(gòu)的需求。如今尾程物流冗長(zhǎng)復(fù)雜，跨境成本愈發(fā)高企，而客戶本身的預(yù)期也比以往任何時(shí)候更高，因此，保持好這個(gè)平衡并非是一件易事。

現(xiàn)在，在跨境退貨領(lǐng)域，Pitney Bowes正成為無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，深受許多大型零售商和新興品牌的信任。跨境電商賣(mài)家在這里能獲得最高效的退貨服務(wù)，而消費(fèi)者也會(huì)獲得更便捷的退運(yùn)體驗(yàn)。Pitney Bowes通過(guò)縮減退運(yùn)訂單的冗長(zhǎng)流程并幫助跨境電商賣(mài)家得以提供免費(fèi)的退運(yùn)服務(wù)，從而改善購(gòu)買(mǎi)者的整體消費(fèi)體驗(yàn)。Pitney Bowes從服務(wù)過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)方面助力維護(hù)跨境電商賣(mài)家的品牌形象——讓舒適的退貨體驗(yàn)成功轉(zhuǎn)化為出色的品牌體驗(yàn)。

Pitney Bowes：逆向物流專(zhuān)家，行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)

退運(yùn)服務(wù)是Pitney Bowes跨境物流一攬子解決方案中的一部分，建立在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和完善的逆向物流網(wǎng)絡(luò)之上。Pitney Bowes的退運(yùn)網(wǎng)絡(luò)將全國(guó)10個(gè)戰(zhàn)略布局的包裹處理中心與USPS（美國(guó)郵政）的合作結(jié)合，同時(shí)使用了特有的退貨專(zhuān)用郵編。能為跨境物流賣(mài)家提供一系列的優(yōu)勢(shì)，包括：

﹒免費(fèi)的USPS上門(mén)取件服務(wù)

﹒更快的退運(yùn)時(shí)效

﹒靈活的退運(yùn)面單選項(xiàng)——包括包裹中自帶或自行打印均可，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)定

﹒消費(fèi)者專(zhuān)用工具以便跟蹤物流狀態(tài)及打印退運(yùn)面單

﹒詳細(xì)的預(yù)退運(yùn)通知

﹒內(nèi)置退貨授權(quán)

Pitney Bowes退貨服務(wù)，還為賣(mài)家提供了預(yù)退運(yùn)解決方案。這種方案能進(jìn)一步優(yōu)化退貨管理，降低物流成本，并允許賣(mài)家在收到退貨之前就向客戶退款。Pitney Bowes可以在最近的包裹處理中心攔截退運(yùn)貨物，并且按需做相應(yīng)處理：回收、銷(xiāo)毀或捐贈(zèng)已損壞的、廢棄的和無(wú)法二次銷(xiāo)售的商品；或者重新包裝可二次銷(xiāo)售的商品，并將他們退回給賣(mài)家或直接運(yùn)送給消費(fèi)者。

Pitney Bowes退運(yùn)服務(wù)，最受歡迎的USPS包裹退運(yùn)解決方案，助力跨境電商賣(mài)家降低成本，同時(shí)促進(jìn)復(fù)購(gòu)，這也是跨境電商市場(chǎng)增長(zhǎng)的新出路。