日前，國家郵政局發(fā)布郵政行業(yè)運(yùn)行情況，2月份，郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）完成308.7億元，同比增長25.1%；業(yè)務(wù)總量完成348億元，同比增長43%。業(yè)務(wù)量的增長也伴隨著消費(fèi)者投訴量的增長，同期，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴101836件，涉及快遞服務(wù)問題的94945件，占總申訴量的93.2%。天天、申通快遞、宅急送三家快遞企業(yè)申訴率列位前三。 
          
        據(jù)中華物流網(wǎng)了解，國家郵政局和地方郵管局受理的申訴中，有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為35440件，比上年同期增長80.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2050件，占有效申訴量的5.8%；涉及快遞服務(wù)問題的33390件，占有效申訴量的94.2%。 
         
        經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失324.6萬元。2月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8%，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件26.79件。 
         
        這些調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)的主要服務(wù)問題與上年同期比較，均呈增長趨勢。同比增長幅度較大的主要問題是延誤、投遞服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)和收寄服務(wù)，同比分別增長112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。