在抗擊疫情取得階段性重要成果的時刻,企業復工復產成了經濟發展的主要議題。面對疫情造成的業務中斷或暫停,復工后如何保持業務連續穩定,如何持續推進業務發展,是很多企業的頭等大事。

　　軟通動力以客戶為中心,為了更好的實現業務連續性,保障客戶利益,于2019年初開始加大投入,從提高企業風險管理水平的需要出發,著手建設業務連續性管理(Business Continuity Management,簡稱BCM)體系。這個逐漸被越來越多的企業認為是企業風險管理衡量指標之一的管理體系,不僅能幫助企業及時有序應對突發疫情,還能顯著降低包括此次疫情在內的各種風險對企業的業務影響,增強企業業務恢復能力及持續生存的能力。

　　豐富經驗 確保自身業務連續穩定

　　在重大突發事件發生后,如何保持業務運營的連續性,是全球企業界普遍面臨的難題。

　　作為中國領先的軟件與信息技術服務商,軟通動力在業務連續性管理上具有多年豐富經驗。基于《公共安全業務連續性管理體系要求》(GB/T30146-2013/ISO22301:2012),軟通動力致力于風險管理體系的建設,包括組織建設和制度建設,制定并發布了一系列關于業務連續性管理的管理組織、工作機構、職責分工、風險管理方案及主控部門、責任人等相關制度、流程和管理辦法,同時上線多種配套的數字化管理工具。在疫情爆發期間,軟通動力BCM體系及時發揮作用,公司公共衛生事件應急管理組下面的各個功能小組有條不紊的高效應對疫情危機:

　　人力資源小組及時解讀政府政策,并對員工進行健康安全管理,嚴格實行復工員工白名單制度,每天排除健康異常員工可能帶來的風險,切實保護公司員工的健康安全。

　　負責客戶項目管理小組,及時了解客戶訴求,制定合理的工作方案,協調公司資源,全力保障客戶的各種需求,確保業務按照客戶的期待有序進行。

　　物資保障組在春節前就采取了多項防護措施,全力保障軟通動力所有員工安全。

　　注重實踐 推進方案有效應對抗疫難題

　　正是有了這樣成功的實踐,軟通動力的咨詢業務部門,推出了BCM解決方案,就具有了實操意義。簡言之,BCM解決方案是一套在不可抗力風險環境下,確保企業業務連續的國際通用的解決方案。

　　這樣的方案使企業對潛在的災難加以辨別分析,幫助企業確定可能發生的沖擊及對企業運作造成的威脅,并提供一個有效的管理機制來阻止或抵消這些威脅,減少災難事件給企業帶來損失。整體BCM方案必須通過確定范圍、風險評估、業務連續性管理戰略、業務連續性目標、開發計劃等活動得到管理。

　　一般來說,推進BCM解決方案需要注重四個方面。首先是確定范圍和組建團隊,即通過BCM規劃及資料收集,確定BCMS的范圍,并組建BCMS委員會,應急響應團隊,實施必須的教育訓練。其次是進行業務影響分析和風險評估以確定關鍵風險和過程,基于BIA結果、合同法規要求及最高管理層承諾確定最長可容忍中斷時間(MTPD)、恢復時間目標(RTO)、恢復點目標(RPO)。第三是定義公司級業務連續性策略,開發實施BCP和演練測試。最后是PDCA循環管理,在體系運行過程中不斷持續改進,進行全面的業務連續性管理提升。

　　對軟通動力來說,通過BCM體系建設和實踐,不斷提高BCM質量,逐步形成了BCM的解決方案能力,成為公司綜合實力的重要部分,在助力企業打贏抗疫阻擊戰的同時,也有效提升了企業的數字化升級能力。

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