“11.11”上午，超8萬用戶享受了國美的免費清洗服務;國美以舊換新累計訂單量已超20萬單,以舊換新成交額突破10億元。

　　這一組數據代表了家電后服務行業一個拐點：服務將成為家電領域的下一個增長點，以及國美“家•生活”戰略轉型的重要方向。

　　今年“雙十一”，國美管家6000余個服務網點、20000余名工程師全力備戰，為用戶提供“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買”的商品全生命周期管理。

　　2016年，國美管家成立，當初的業務目標是家電后服務市場。如今，隨著國美“家·生活”戰略轉型順利推進，國美管家的“擔子”也越來越重。在國美看來，國美管家將國美整個業務體系串聯起來。隨著國美“家•生活”戰略的推進，舒適家、IXINA、廚空間、智能家居等非傳統業務逐漸成為了用戶運營的核心。這些業務的特點在于為從用戶量身定制“家•生活”的整體解決方案，包括家庭硬裝、廚房空間定制、智能家居定制等，這就需要國美的服務體系在方案設計、方案執行到售后運營的各個環節提供支持，實現對商品全生命周期的管理。

　　與此同時，國美正在通過商品+用戶運營，滿足用戶從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求，通過服務+用戶運營，實現用戶的多次觸達，建立與用戶的長期鏈接。

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