263企业邮箱采用的是263网络通信公司自主开发，可以支持4000万用户的邮件系统平台。该系统的开发团队超过百人，在Solaris、Linux 系统和Oracle、LDAP 数据库上运行。系统软件前端处理用户的邮件访问请求，为用户提供了美观易用的使用接口，后台处理用户信息和邮件数据，同时整个系统配有强大的监控工具，不但保证整个系统的顺利运行，而且一旦发现问题，可以在第一时间进行响应。系统采用高性能的硬件服务器，并配以可靠的网络环境，所有关键结点都采用双机热备的方式，确保系统运行万无一失。

电信级运营能力 — 99.99%的量化服务成功率

1，全体系采用无单点故障解决方案,具备出现故障直接恢复的能力。

2，为海量用户提供永不间断的服务。263采用尖端的存储设备和全球领先的哈希存储模式保证海量用户数的情况下，依然能保证服务质量(Q0S)。目前263的SLA（服务水平协议）承诺服务成功率为4个9，即99.99%。

263XMAIL系统 — 永不当机的邮件系统

当一个邮件体系在发现故障时具备直接恢复的能力，我们可以称为永不当机邮件体系。263自行开发、自主知识产权的263Xmail邮件系统就是一套永不当机的邮件体系。

独立机房、多线接入、自治域

业内唯一一家邮件运营商有独立运营的邮件专用机房

业内唯一一家邮件运营商与网通、电信、铁通、教育网BGP4对等互联（实现南北互通）

业内唯一一家邮件运营商有互联网独立自治域（AS号：9803）

业内唯一一家邮件运营商有路由主动调整能力,拥有思科(Cisco)12000系列路由器

2.7G高带宽保障

截至到2007年11月，263出口带宽合计为2.7G，其中电信1.5G、网通1G、铁通100M、教育网100M。

总计2.7G的出口带宽相比其他邮箱100M-200M的出口带宽，保障网络传输在任何时候，特别是遇到大规模并发访问时，依然应对自如。邮件可以优先通行，避免网络拥堵，邮箱的稳定性得到最大程度的保障。

带宽峰值60%（警戒线）

263实施带峰值60%的警戒线标准，即如带宽峰值超过目前带宽的60%，则立即升级

863智能反垃圾邮件技术

作为企业邮箱行业的领导者，263网络通信于2004年开始承担国家863项目技术：《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究及实现》。该项目于2005年11月通过了国家863计划专家组验收，并获得A级肯定。

企业263G邮局从2005年12开始使用国家863成果，并不断改进处理机制和用户使用感受，业内独创“不明文件夹”，用户可以更加自主地选择自己需要收到的邮件，263邮件反垃圾效果卓越，得到400万用户的肯定。

263企业邮箱采用三重过滤、五重净化，垃圾邮件过滤率>98%。

263企业邮箱在用户邮箱内设有垃圾邮件举报功能，及时响应用户的垃圾邮件举报，全面反垃圾。

防病毒服务(Anti-Virus Service)

由全球知名的防病毒和邮件安全解决方案软件公司赛门克铁为263量身订制专业的防火墙和网关部署网络防毒系统，即时完成升级网络杀毒软件和病毒标志。采用多层过滤等方式，可以在第一时间杀灭最新已知的互联网病毒，包括电子邮件及附件、压缩文件中隐藏的病毒、非法程序和代码以及对垃圾图片的过滤等。防病毒服务包括无毒托管主机（Clean Host）、无毒邮箱（Clean Mailbox）和针对企业内部办公网络病毒防治的办公室医生（Office Doctor）服务。

无毒邮箱服务对客户邮件服务器中的每一封邮件及其附件进行过滤，及时杀毒。细粒度地保护每一个邮箱，防止病毒进入邮件终端用户的系统。

SLA服务品质保障

• 邮件系统无故障保证：乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。
• 网络联通性保证：乙方保证邮件系统网络联通率不低于99.9%，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
• 电力持续供应率保证：乙方保证电力持续供应率不低于99.9%，即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
• 邮件收发速度保证：乙方保证为甲方提供企业邮局服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接受延迟均不超过1分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过1小时。
• 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.9%，邮件病毒平均杀毒率不低于99.5%，垃圾邮件过滤不低于96%。
• 数据备份保证：乙方保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。

7×24×365全方位客服支持服务

技术服务热线：4008100263,邮箱支持：idckf@263.net.cn

销售服务热线：4006666263,邮箱支持：sales@263good.com

故障响应约定

对个别邮箱收发故障，我们在收到用户书面故障报告后，15分钟内响应，60分钟内提供解决方案；对于全体邮箱收发故障，我们在收到用户书面故障报告后，5分钟内响应，30分钟内提供解决方案。